Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών παρέχει το δικαίωμα του αγοραστή να επιστρέψει τα εμπορεύματα στο κατάστημα. Όσον αφορά τον ηλεκτρονικό εξοπλισμό, υπάρχουν ορισμένες επιφυλάξεις και προϋποθέσεις. Θα σας ενημερώσουμε για τα χαρακτηριστικά επιστροφής ενός φορητού υπολογιστή στο άρθρο μας.
Είναι δυνατή η επιστροφή ενός αγορασμένου laptop μέσα σε 2 εβδομάδες;
Αυτή η συσκευή ανήκει σε πολύπλοκο εξοπλισμό, οπότε μπορεί να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, αλλά μόνο βάσει εντοπισμένων δυσλειτουργιών (γάμου).
Τα προσδιορισμένα προβλήματα δίνουν στον αγοραστή το δικαίωμα:
- αντικαταστήστε το προϊόν για ένα πανομοιότυπο λειτουργικό μοντέλο που δεν χρησιμοποιήθηκε,
- αντικαταστήστε με επιβάρυνση για προϊόντα υψηλότερης αξίας (εάν το επιθυμείτε),
- να επιστρέψει πλήρως τα χρήματα που δαπανώνται,
- μια μερική επιστροφή, δηλαδή μια μείωση στην τιμή πώλησης (θα χρειαστεί μια οικονομική εκτίμηση των εντοπισθέντων ελαττωμάτων).
Προσοχή! Σε περίπτωση αμφιβολίας, ο πωλητής μπορεί να διατάξει μια εξέταση για να διαπιστώσει εάν έχει παρουσιαστεί κατασκευαστικό ελάττωμα ή αν το ελάττωμα εμφανίστηκε ως αποτέλεσμα των ενεργειών του ιδιοκτήτη.
Αυτό δεν είναι πάντα η σωστή διαδικασία και γίνεται από τα ενδιαφερόμενα μέρη. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να είναι παρών κατά την επιθεώρηση. Η σύγκρουση μπορεί να επιλυθεί με την επικοινωνία με ένα ανεξάρτητο κέντρο διάγνωσης ή με την αμφισβήτηση στο δικαστήριο.
Διαδικασία
Σε γραπτή μορφή, συντάσσουμε αξίωση για την ποιότητα του προϊόντος, όπου διευκρινίζουμε τον λόγο της επιστροφής όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα. Η αίτηση υποβάλλεται σε δύο αντίτυπα, σε μία από αυτές είναι η υπογραφή του αντιπροσώπου του καταστήματος, η σφραγίδα και η ημερομηνία παραλαβής της αίτησης. Αυτό το αντίγραφο παραμένει στα χέρια του αγοραστή.
Παρέχουμε ένα φορητό υπολογιστή σε ένα πλήρες σετ και σε ένα κουτί - στη μορφή με την οποία πωλήθηκε. Το λειτουργικό σύστημα δεν θα πρέπει να έχει αυτοεγκατεστημένο λογισμικό.
Ο πωλητής παρουσιάζει ένα πακέτο εγγράφων - το διαβατήριο του ιδιοκτήτη, τα μετρητά και τα ταμεία, ένα εγχειρίδιο οδηγιών και μια γραπτή δήλωση.
Ο χρόνος για την εκπλήρωση της απαίτησης καταλογίζεται σε διάστημα 7 ημερολογιακών ημερών σε περίπτωση ανταλλαγής και 10 ημερών στην επιστροφή χρηματικού ποσού. Ωστόσο, ο διορισμός μιας εξέτασης μπορεί να αυξήσει την περίοδο αυτή σε 20 ημέρες.
Σημείωση! Εάν ο χρήστης δεν ήταν ικανοποιημένος από οποιαδήποτε χαρακτηριστικά της συσκευής (λειτουργίες, χρώμα, συσκευασία), αυτό δεν θα του επιτρέψει να επιστρέψει τα εμπορεύματα, η ποιότητα των οποίων ικανοποιεί όλα τα πρότυπα.
Η μόνη εναλλακτική λύση είναι μια προσωπική ρύθμιση, όταν το κατάστημα οικειοθελώς συμφωνεί να ανταποκριθεί στις επιθυμίες του πελάτη.
Πότε μπορώ να πάρω μια επιστροφή χρημάτων;
Μετά από 14 ημέρες, λήγει η περίοδος εγγύησης και αλλάζουν οι συνθήκες επιστροφής του προϊόντος. Καταστάσεις που σας επιτρέπουν να υποβάλλετε μια νομισματική αξίωση:
Ένα ανεπανόρθωτο ελάττωμα σημαίνει είτε δυσανάλογο κόστος επισκευής (ίσο με την τιμή των αγαθών), είτε θα χρειαστεί πολύς χρόνος (2 μήνες ή περισσότερο) για την επίλυση του προβλήματος. Αυτό περιλαμβάνει επίσης μια βλάβη που έχει εντοπιστεί επανειλημμένα και εμφανίζεται και πάλι μετά από εργασίες επισκευής.
Η υπηρεσία εγγύησης έχει υπερβεί τις 45 ημέρες (ο χρόνος ορίζεται με γραπτή συμφωνία των μερών). Εδώ δημιουργείται ένα πρόσθετο δικαίωμα να ζητείται χρηματική αποζημίωση (1% της τιμής του προϊόντος) για κάθε καθυστερημένη ημέρα.
Εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, το προϊόν ήταν υπό επισκευή για περισσότερο από 30 ημέρες.
Σημαντικό! Σε γραπτή μορφή, αναφέρουμε τη βάση για την επιστροφή του μοντέλου και την απαίτηση: επιστροφή των καταβληθέντων χρημάτων.
Πότε αλλάζω τον φορητό υπολογιστή μου σε καινούργιο κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης;
Οι λόγοι που αναφέρονται στην προηγούμενη ενότητα λειτουργούν εάν ο αγοραστής αποφάσισε να αλλάξει τα εμπορεύματα.
Η ανταλλαγή είναι δυνατή σε όλη την περίοδο εγγύησης. Η περίοδος αυτή αναφέρεται στα έγγραφα για το προϊόν, διαφορετικά ο νόμος ορίζει σαφώς τη χρονική περίοδο των 2 ετών.
Ο πελάτης δεν χρειάζεται να αποδείξει ότι η συσκευή απέτυχε λόγω σφάλματος. Ο πωλητής πραγματοποιεί μια εξέταση με δικά του έξοδα και αφού επιβεβαιώσει το ελάττωμα μεταφέρει στον καταναλωτή μια νέα συσκευή. Ωστόσο, αν η διάγνωση διαπιστώσει ότι οι παραβιάσεις άρχισαν λόγω ακατάλληλης λειτουργίας (μηχανική βλάβη, σύνδεση ασύμβατου εξοπλισμού κ.λπ.), τότε ο αγοραστής πληρώνει για τα έξοδα επιθεώρησης που πραγματοποίησε το κατάστημα.
Εξετάσαμε τα κριτήρια για την επιστροφή του φορητού υπολογιστή σε σημείο πώλησης. Ελπίζουμε ότι οι πληροφορίες μας βοήθησαν τον αναγνώστη να λύσει την ερώτησή του.
Αφήστε Το Σχόλιό Σας